中国铁路投诉热线(中国铁路投诉热线电话)

在线等，铁路投诉电话

12306。

投诉服务说明

中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可提交投诉事项，非注册用户可先行注册或通过12306铁路客服电话投诉。

根据投诉事项可选择“服务质量投诉”和“网络购票投诉”，详细填写旅客、乘车信息、投诉对象、事件经过及相关诉求；网络购票投诉同时填写订单信息。

网络购票用户可投诉自乘车日起30天以内（含）的事项，30天以上事项及非网络购票用户投诉时，可拨打12306铁路客服电话进行人工投诉。

提交投诉时可同时上传1—5个总容量不大于10M的视频、音频或照片附件材料。具体格式为：

（1）视频 AVI、WMV、MOV、MP4。

（2）音频 MP3、WMA、M4A、WAV。

（3）图片 JPG、JPEG、PNG。

下列投诉不予受理：

（1）无具体的投诉事实；

（2）法院、仲裁机构正在进行审理、仲裁，或者判决、仲裁已经发生法律效力的，其他有关行政机关正在处理的；

（3）纠纷双方曾达成协议并已履行，无新的投诉事由的；

（4）不符合国家法律、法规、规章有关规定的。

对符合受理条件的投诉，铁路工作人员将于2个工作日内与您联系核实处理。

如撤销已提交投诉事项，请及时拨打12306铁路客服电话。

以下是拨打12306的步骤

接通后，会听到智能语音提示，等待语音提示完毕后，按“1”选择客运服务，等待转接。

等待“客运服务老禅”语音提示完毕后，再根据提示按“0”转人工即可。

注意事项

请尽量使用电话听筒。

仔细听清楚语音系统内的提示内容，再进行操作，防止操作失败。

另外，订购火车票的电话是95105105。

中国铁路客服电话是多少？

12306的全国统一人工客服电话号码为：12306。

拨打12306后会有语音提示，需要按键选择服务项目，根据提示按1选择客运服务，然后再

根据提示按0进行人工服务，这时等待一会就有人工客服来解答您的问题了。

中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信

息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以

查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参

数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。

铁路投诉电话人工服务

铁路投诉电话人工服务如下：12306

1、拨打12306

2、选择客运服务

接通后，会听到智能语音提示，等待语音提示完毕后，按“1”选择客运服务，等待转接。

3、选择人工服务

等待“客运服务”语音提示完毕后，再根据提示按“0”转人工即可。

人工客服：

12306人工客服并不是24小时在线的，具体工作的时间段在早上7点到晚上23点之间。如果乘客想要了解清楚关于铁路相关方面的问题，建议在早上7点到晚上23店之间拨打服务电话。

目前中国铁路服务热线电话是95306，订购火车票的电话是95105105。尽量使用电话听筒，仔细听清楚语音系统内的提示内容后，再进行操作，防止操作失败。

铁路客服电话人工服务热线24小时?

铁路客服电话人工服务热线24小时是12306。12306线上客服是24小时自助服务的，您有任何需求都可以咨询。中国铁路的热线电话是95306，订票电话是95105105。

“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。

2022年1月，铁路部门统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求，不断改进服务举措，方便旅客购票和退改签。延长12306网站售票服务时间由每日5：00至23：30调整为5：00至次日凌晨1：00；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前。

铁路客服电话人工服务热线素质要求

丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅要懂得如何跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且还要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的各种相关问题。

如果客户服务人员不能成为业内专业人士，不是专业人才，那么有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的尊重与帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。