商场服务内容有哪些(课后服务内容有哪些)

商场会员服务手册

商场会员服务手册

商场会员服务手册

一、积分卡

、办理积分卡的条件：

•当日在商场购物凭销售小票即可申请办理积分卡

、积分卡申办流程：

持购物小票及有效证件至楼服务台，填写会员资料表，领取会员服务手册及积分卡。

、积分核算标准：

元等于分，如在某些活动中有特殊积分方式，以当日公告为准

、积分卡的使用及升级方式：

购物付款时，请您向收银员出示此卡。收银员将为您累计积分。在您申请办理积分卡的时间起一内，只要您消费积分满，即可成为我们的vip卡会员，同时积分卡内积分全部转移到vip卡中参与返利。

、积分卡的有效期：

有效期为开卡日起的一内。逾期卡内积分将全部清零，根据顾客要求续卡或取消，积分将重新计算。

注：当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。

二、vip卡

、办理条件：

当日在商场内购物满XX元或持积分卡在一内购物积分满即可申请办理vip卡。

、卡的发行及规则的承认：

•请会员认真填写开卡资料，确保信息的真实有效，如有变动及时到总服务台办理资料变更手续。

•请会员本人拿到卡后妥善保管使用，凭卡使用返利金，因会员保管不当或借予他人使用造成的返利金损失，由会员自行承担。

•会员在领到vip卡后如不同意本规约，在使用开始前，请将vip卡归还商场。

、卡的有效期：

•vip卡的有效期为，在此期间如有持卡消费纪录，会员资格可继续保留。

•vip卡到期前三个月，我们将对没有消费纪录的会员提交通知。

•一内没有持卡消费记录的vip卡，本商场有权取消其会员资格。

•商场的统一换卡工作将另行通知，换卡活动结束，旧版卡自行作废，不受vip卡原有效期限制。

、卡的挂失和补办：

•卡发生丢失、被盗、损坏等情况时，请持有效证件及时到总服务台办理挂失补办手续，并交纳元的工本费。

•为防止被盗用，新卡补办的.同时废除旧卡号，旧卡中原有的消费记录将移至新卡中。

、会员信息的利用：

•包括本商场在内的企业集团及本商场认可的合作公司，可向会员寄送各种宣传印刷物品，发送短信及电话通知。范围及对象选择的最终解释权为本公司。

、会员资格取消：

•因会员自身原因提出退会时，须向本商场提交退会申请并将卡归还本商场。

•商场在会员违反本规章或有违反倾向时，以及其他使用不当行为并得到本公司确认时， 本商场有权在没有任何通知的情况下取消其会员资格，会员也应该将卡及时归还。

、会员资料的变更：

•会员在其姓名、通信地址、电话号码等有所变化时应在一个月之内到总服务台做变更，如登记事项有变而不通知本商场的话，则有失去使用本卡的可能。

•本商场不定期给会员邮寄dm信，如果因地址不详被邮局退信，本商场下次将不再发信。

、规则的变更：

•本规则如有变动，以商场当时公告或vip会员服务资料为准

•本商场通知或告知变更内容后，如会员使用此卡，或没有提出退卡，则视为承认变更事项。

、购物时的使用方法：

•选购商品时，请向专柜出示vip卡，即可享受vip会员折扣

•购物付款时，请您向收银员出示vip会员卡。

•当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。，

商场会员服务手册

•会员要求退货或更换商品时，需出示会员卡、购物小票或发票。

•会员凭vip使用返利金，并需在使用单上签名。

、vip卡 的优 惠 方 法

会员在同意本规约的基础上，可以享受本公司提供的各种优惠。

）购物折扣：

凭 vip卡在实行会员制的专柜享受vip会员折扣：正价商品折，折后商品折（由于各品牌宣传推广期内容有所不同，折扣可能有所调整，以当天商场内折扣为准）

）积分返利：

一中分次返利金结算时段，分别为月日，月日，月日，月日，每这些时间段按卡内消费额的%结算返利金。

如无特别说明，返利金可在结算后的任意时间使用（商场保留最终解释权）凭卡使用返利金，返利金只能在商场收银台交款时使用，不得兑取现金；

）每月会员惊喜日

每月号为会员惊喜日，当天购物可在原有折扣上再享受折的优惠

）会员狂购嘉华

每两次的会员专场，全场惊喜折扣。具体时间商场将提前以短信公告或电话形式告知会员。因电信网络原因所导致的少数会员无法收到信息，敬请谅解，并请及时反馈商场，以便下次通告。

）生日惊喜

会员生日当天，有机会获得商场赠送的鲜花一束及精美礼品一份或享受其他优惠活动。

）其他活动咨讯

优先获得我们提供给顾客的各类精美礼品及特色服务，邀请部分会员参加最新的流行咨讯，时尚讲座，新品鉴赏会等；在不同时期以不同主题组织会员参加一些户外联谊活动。

注：商场内公告不参加积分的活动及一两次的会员狂购嘉华活动将不参与my card的积分累计，敬请谅解。

三、会员金卡

、vip金卡的办理条件：

）当日在商场内购物满元；或入会并持有会员卡消费的即时起，每个会员的消费

记录将自动累计在个人名下，在一之中，累计积分达到分即可成为金卡。

）我公司会在每个月的月初对全体会员进行筛选，达到升级资格的会员将在个工作日内接到短信通知，届时您可持vip卡及有效证件在总服务台办理vip卡的升级。

、金卡享受的优惠：

金卡会员在同意普通卡基本规则的基础上，方可享受本公司另外提供的各种优惠，金卡会员除可以享受vip卡会员的所有优惠以外，还可以额外享有：

）凭vip金卡在实行会员制的专柜享受v

ip金卡会员折扣：正价商品折，折后商品折（由于各品牌宣传推广期内容有所不同，折扣可能有所调整，以当天商场内折扣为准）

）特别活动中注明的金卡会员专属折扣；

）各项会员活动的优先参与权；

）免费享受为金卡会员提供的各项服务：

a、免费礼品包装 （仅限特别包装纸）；b、修改衣物；c、衣物熨烫

、金卡有效期及更新：

）有效期为领取金卡当日起的一内；

）在有效期间需达到此限额：一内会员持卡消费累计满分。如达不到，次将取

消您的金卡资格降为普通vip卡。达到则可继续享受金卡会员服务。

以上各条款的最终解释权及修改权均属于深圳商业广场有限公司所有，地址：深圳市福田区，邮编：。客户服务热线：。

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商场增值服务有哪些

常见的商场增值服务

1、客户消费会员卡制；如会员购买了1000元左右的东西，那么这个消费者的积分就可以领取50元。

2、会员制贴心服务；如贵宾卡拥有者可以领到小食品。

3、买商品送购物券；如超市临到节日搞活动消费满500元送50元代金券，累计代金券消费。

4、在节日时送上祝福卡片；如每逢中秋节或者情人节一些节日，细心的超市经营者在购买商品时会送上一张小卡片表示节日问候。

商场的三声服务是什么

“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务。

1、来有迎声—俗称喊宾，当看到顾客走近专柜时主动打招呼：您好、欢迎光临；

2、问有答声—当顾客进入专柜咨询商品或询问时立即为其解答并跟进顾客需求；

3、去有送声—俗称送宾，顾客离开时送别顾客：请慢走、欢迎下次光临。

商场员工基础服务包括什么

包括导购，整理、检查、陈列商品，向顾客介绍商品等。

为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。

以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

超市服务流程有哪些

一、销售服务

（1）迎语中加入促销信息。真诚微笑，温馨问候，在融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用的同时可适当加入品牌促销信息“全场五折起”、“满1000元赠价值298元礼品”，在最短时间内让顾客迅速了解品牌活动，激发顾客购买欲望，促进品牌销售。

（2）无干扰服务。在销售过程中，正确把握热情服务的火候和尺寸，为顾客创造一种宽松、和谐、舒心的购物环境。

（3）注重递送方式。在交易过程中，导购应双手递送，中间为顾客留有空间，以方便顾客拿取商品为前提，收银员收找零款时应双手递送，注重递送方式，展现服务细节。

（4）售后验货。在保证不折不扣地执行企业退换货承诺前提下，树立企业信誉，减少顾客退换货成本，①要求在验货方面应与顾客一起共同验好货，验货过程中告知顾客商品相关保养常识，双方验货满意后小票加盖“已验货”的公章，起到规范的作用。

（5）加强普通话的使用。语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要恰当，要使用普通话。

二、会员服务

(一)、打造会员中心良好的服务环境

1、绿色空间

会员中心室内应放置绿色植物，营造舒适、温馨的视觉空间，使会员中心保持清新的空气，让顾客可以安心、安静的享受服务。

2、开放视频服务

在会员中心开放视频服务，播放相应的视频资料，以宣传银座的强大服务、银座会员所享受的各种优惠政策，让顾客感受到到银座商城购物、成为银座会员是最正确的选择。

3、设置饮品、报刊

在会员中心设置茶、咖啡等饮品以及报纸杂志，让等待办理业务的顾客耐心、安静的享受银座商城的贴心服务。

（二）、强化信息管理，增强短信、电子邮件及QQ等网络服务功能

1、温馨问候

不管是中国的传统节日，还是国际化的节日，在节日来临之际，一条问候祝福的短信让人倍感温馨；在现有的数据库系统中增加生日提醒，在银座会员生日的当天收到银座商城的生日祝福，让银座的会员们增加一份亲情感，让银座的会员服务与众不同。

2、生活小常识

现代生活快节奏，带来了属于现代人的健康隐患，当前，养生保健越来越为大家所青睐，不同的季节，亦有相应的养生方法，季节变换时，一些养生或其他方面的生活小常识通过短信或电子邮件的方式提醒银座会员，一种亲切感油然而生。

3、开通会员QQ群，探询会员需求

在会员中心开通电脑网络，由专人负责成立QQ群，会员可在群中随意交流，提出意见和建议，便于及时了解市场信息，掌握会员动态，更加有效的加强会员管理。

（三）、积极组织开展丰富多彩的会员沙龙活动

1、与高档瑜伽会馆合作，针对女性高端会员举办瑜伽知识讲座，开设瑜伽体验课程，为会员提供一个广阔的交流平台，同时与其他服务行业加强联系与交流，为多元化服务积累经验。

2、针对中老年会员开展保健、养生知识讲座，健康深入人心，养生保障幸福。

3、与某著名服装品牌合作，针对高端会员举办服装色彩搭配讲座，让每一个爱美的会员学会发现、认识、包装自己的美丽，通过服装搭配出属于自己的时尚和风格，同时可以将课堂带入商场，直接提升现场销售，增强会员对银座商城的认可的同时，加强了该服装品牌的宣传和销售。

4、与高端珠宝品牌合作，邀请钻石卡会员举办高端珠宝鉴赏酒会，酒会现场由会员投票评选出最有价值的珠宝展品，并开展抽奖活动。珠宝展品现场特惠促销，凡现场购买展品的会员都将享受特惠价格及相应的赠品。

（四）、积极开展会员促销活动

1、奢华大牌 神秘折扣 只为会员打造

针对钻石卡会员，特制作会员尊贵卡。活动期间，钻石卡会员可凭会员卡到会员中心领取，凭此卡在银座商城可专享高端品牌的专属优惠。 2、VIP独享狂欢夜

正常营业结束后21：30-22：30，会员购穿着类、箱包类、床品类，可享受满100减55，满200减110，满300减165的优惠，并以此类推。同时免费办理会员卡，且会员购物全场3倍积分。让会员在享受超低价的同时也享受到丰厚的会员“回馈”，以提升会员的忠诚度，最终达到销售的提升。

（五）、培训专职会员服务人员，成立“SVIP一对一团队”

“体现尊贵服务、享受品位生活”，为维护高端会员，提供更好的服务，VIP会员中心成立“SVIP一对一团队”，为高端会员提供更为专业贴心的个性化服务，为高端会员提供建议性和指导性消费服务，在高端会员消费过程中进行详尽介绍，提出合理化建议，让贵宾享受轻松便捷的一站式购物体验。

三、老幼残顾客服务

1、为了方便残疾人等特殊消费群体，在客梯、服务台、收银台、公用电话等设施处设置低位装置；

2、为方便老年人出行，总台特提供老花镜、拐杖，另外商场在大面积玻璃墙上贴“小心玻璃”字样，预防老年人撞伤；

3、针对儿童，可将面积稍大的顾客休息区改造为儿童游乐区，提供基础娱乐设施及儿童书籍。

四、特色服务示范岗：

1、邀请商城服务明星来我商场做技能展示，举办相关培训讲座，学习其优秀之处。

2、打造星级服务示范岗，从专业技能、服务规范、特色服务、思想意识、服从管理五方面进行考核，树立服务标杆。

五、顾客休息服务

鉴于我商场经营面积有限，我们要充分利用好商场的边角空间，辟出更多环境优雅的休息区，并在各商场楼层分布图及导示牌上明确标示出休息区位置。在此前提下提供：

1、免费报刊杂志。几份当天的报纸，甚至几本期刊杂志，会让在这里休息的顾客感到身心放松；

3、有卖场电视供顾客观看。休息区播放的电视节目是为商品销售服务的，比如，我们卖场的新品信息、优惠信息等等措施都是依靠休息区的电视向外发布。通过这样的方式，使顾客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他们需要的商品，那么实现销售也不无可能。

4、还可安排专门的人员每隔一段时间到休息区发放卖场的促销单，让顾客在休息之余，了解卖场里的促销信息。

5、设置一些让顾客挂包、挂篮子的小钩子，或是在营业场所内配备顾客物品存放、保管设施。

六、泊车服务

1、配置专职车辆引导员。注重车辆引导人员的整体形象，服装保持整洁干净，切忌邋里邋遢，要给顾客清新的感觉；对引导人员进行专业培训，如引导手势，敬礼姿势，言语规范等。

2、引导员需随时了解停车场空闲位置，确保引导到位。加强对驶入车辆的正确引导，使车位能够充分利用，避免出现一辆车占用多个车位的情况；在顾客将车泊好后，引导员主动上前为顾客打开车门；雨雪天气，可为顾客提供撑伞服务。

七、保安服务

1、须模范遵守商场的所有规章制度，维护商场利益，保护顾客权益。不得以任何借口为理由，松散劳动纪律，粗心大意，玩忽职守；

2、保安着工装上岗时，须精神饱满、着装整洁、正派。必须坚守岗位，没有特殊情况，不得擅自离开责任区；

3、在执法服务时，要文明用语、礼貌待人。在了解情况、调查问题时，不得用污蔑、讽刺性语言。不得因个人言行而影响和损害商场整体形象和荣誉；

4、在发生火险、治安案件及自然灾害时，及时疏导顾客，维护秩序。

商业服务包括什么内容？

1、商业服务，指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务及其他的商业服务，如广告服务等。 　　2、通信服务，包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务。 　　3、建筑及有关工程服务，包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。 　　4、销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。 　　5、教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。 　　6、环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务、卫生及其相关服务、其他的环境服务。 　　7、金融服务，包括保险及与保险有关的服务、银行及其他金融服务（保险除外）。 　　8、健康与社会服务，包括医院服务、其他人类健康服务、社会服务及其他健康与社会服务。 　　9、与旅游有关的服务，包括宾馆与饭店、旅行社及旅游经纪人服务社、导游服务等。 　　10、娱乐、文化与体育服务，包括娱乐服务、新闻机构的服务、图书馆、档案馆、博物馆及其他文化服务、体育及其他娱乐服务。 　　11、运输服务，包括海运服务、内河航运服务、空运服务、空间运输、铁路运输服务、公路运输服务、管道运输服务及所有运输方式的辅助性服务。

1有免费坐的地方,可以限制坐的时间.

2.有收费充值手机的站点.or公用电话.

3.帮忙叫出租车的服务.

4.借用雨伞的服务.

5.免费停车的服务.

6。就是免费提供环保袋.

还有免费送货上门哈哈哈.

还有可以像超市学习，采购一些儿童购物车，这样方便家庭主妇带孩子逛商场了！而且孩子也很喜欢玩！

、能想到的就这么多了。不知道够不够用。

商场增值服务有哪些？

增值服务

主要有：线上线下同价”、提供承诺保价、提供免费送货、仅门店有售、折扣价

例如：

朝阳大悦城从6月15日开启了“悦购季”，会员每周末满888元赠100元。据戴森朝阳大悦城店员介绍称，戴森也参加这个满赠活动，不收券但返券，消费者购买戴森产品获得的礼金券，可以在商场规定的其他品牌使用。

扩展资料：

增值业务

是利用基本电信网的资源，配置计算机硬件、软件和其他一些技术设施，并投入必要的劳务，使信息的收集、加工、处理和信息的传输、交换结合起来，从而向用户提供基本电信业务以外的各式各样的信息服务。

由于这些业务是附加在基本电信网上进行的，起增加新服务功能和提高使用价值的作用，因而称作增值电信业务，简称增值业务，其英文名称是“value added service”。这就是增值业务的含义。

参考资料来源：新京报-线上线下同价吸引“剁手族”

急！请问百货商场服务的内容有哪些？

（一）类别

传统商业的8种业态，百货店、大型综合超市、仓储式商场、专业店、专卖店等；

（二）服务内容

1） 为适应新经济下的市场需求，对老商场进行诊断和定位调整；

2） 进行项目发展潜力分析，为大型综合商场提供并负责整体营销策划方案的实施；

3） 商场的形象整体策划（CI及CIS策划），重塑造商场品牌形象；

4） 连锁店整体经营策略的调整、策划、运作、管理；

5） 商场电子商务的建立与开发；

6） 商场计算机综合管理系统的策划、运作、管理；

7） 协助商场经营管理者提高核心竞争力及赢利能力；

8） 目标市场细分，开展会员制整体策划及运作；

9） 调整商品结构，实施差异化经营，突出商场特色，提高聚客能力；

10） 全面输出管理，全面授理客户委托项目的运营管理。