客户说欠账该怎么拒绝(客户欠账怎么要)

客户欠款太多,要求发货,如何委婉拒绝

告知对方现在公司生产紧张，货物还在生产中，你会尽快追踪的，晚些给他回复。

然后过个半天，回复说工厂要到21号左右才能完成，你会尽量催促的。款项的事情也希望他帮你追踪到位，因为经理已经给你下了通碟了，你一直向经理保证对方是信用客户，说到办到的，你来替他保证，希望他不要害你失信

怎样面对欠账的客户，尤其是熟人，很头疼！~

根据多年来的追款和被追款经验，总结了几条心得，虽然只是一些老生常谈，雕虫小技，但也不无效果，愿与大家分享。各位如有什么奇计妙招，不妨也亮出来大家切磋切磋。

1. 债务人总是把钱先付给对他压力最大的客户。每个人都可以想象，不分时间的用电话、传真骚扰，三天两头登门拜访，干扰当事人的正常工作，甚至生活，让其寝食难安，如芒刺在背，如骨鲠在喉，这种日子谁堪其扰？真恨不得早点付清货款，以求解脱。你给客户的压力越大，你就越早能收回货款，你也就解脱了，再不会食不下咽，夜不成眠。打个不恰当的比喻：坐牢的人和看守双方都有压力，谁都是不自由的。

2. 客户的付款习惯都是债权人养成的。 有时候你对客户的纵容就是在变相鼓励它，如果你到期不去催款，或未尽力追款，它当然能拖则拖，长此以往，就养成了它拖延的习惯，习惯成自然，你再想恢复过来就难了。

3. 等待与观望不会带来任何好处。 客户出现问题了，货款到期收不到，怎么办？有的人碍于情面：之前那么熟，拉不下脸来；或者还抱有一丝奢望，总是想：再等等再看看吧。三等两等，收款的最好时机也许就在等待中溜走了。收款的希望在等待中越来越渺茫，货款也在等待中渐渐消亡。等待与观望不会带来任何好处，要当机立断，立即采取有效措施。

4. 时间是债务人的保护伞，拖延是债务人的撒手锏。 谁掌握了时间谁就掌握了主动，客户有时采取无赖的手段，千年不赖，万年不还。据心理学家分析：最佳的收款时间是在客户付款期前后1周内，这时候只要事前提醒客户“货款到期了，帮忙申请，别忘了？”一般客户顺手就提交申报上去了。如果过了客户的每月付款期，业务想帮忙也过了时机，只有推到下次，往往一推就是一、两个月。拖欠3个月后，再去向客户要钱就变得很艰难了，这时候客户已经把这笔款当成他自己的了，想从“洞里倒拔蛇”就难了。拖延是欠款者屡试不爽的撒手锏，不知有多少英雄好汉倒在这一招下时，悔之晚矣！

5. 先追收货款，后修复关系。 有的客户虽然拖欠货款，但是由于种种原因又不能断了关系，还想和它继续做生意，只有采取暂缓接单、暂停供货的方法，用公司财务制度做挡箭牌，先追收货款。等款收回来了，再去和客户打招呼，把责任推到公司财务制度上，表示自己无能为力，收不回款要扣自己工资，上有老下有小，人在江湖身不由己，请客户体谅。动之以情，晓之以理，只要客户是通情达理的自会理解，关系还可以修复。

6. 客户尊敬做事专业和严谨的供应商。 拿我们自己来说，日本企业的员工从上到下做事都很专业而严谨，所以他们的产品质量和管理都能名列世界前茅，我们从内心对他们这种工作作风是很赞赏的。反过来说，我们用一种专业而严谨的工作方法去进行工作（当然不仅仅是追款工作），客户不仅会配合我们，甚至会尊敬我们，认为我们是上档次的企业，高素质的员工。如果我们的工作方法杂乱无章、工作作风拖拖拉拉，客户只会嘲笑甚至看不起你，那你的工作如何进行下去？

7. 收款成功率和接触率成正比，与拖欠时间成反比。 收款成功很重要的一个法宝就是要会软磨硬泡。一个星期打个电话、半个月也去不了一趟，怎么可能追到款？你和客户接触越多，你收款的成功率就越高，就和谈恋爱一样，要紧追不舍，趁热打铁才会成功，三天打鱼，两天晒网，一点诚