物业费催款函的回函(物业费催款函的回函说说)
收到物业费催收函,是不是可以不理会?
催收函通常是在电话催收未果的情况下而下发,意在制造紧张局面,督促借款人马上还款,是银行盘活不良贷款的一种手段,当然也不排除在万不得已的情况下,银行向法院提起诉讼时,其可作为一份强有力的证据。不过,如果借款人的欠款行为不是有意而为之,实在是经济困难所致,银行通常不会走到打官司这一步。如果实在是还款困难,可申请延期还款,或协议还款,所谓协议还款也就是在力所能及的情况下,只归还一部分资金即可。所以,收到催款后最好是给发回函,避免发生不必要的纠纷。
合和社区计划”借用大数据、高科技手段为物业公司赋能,致力于打造和谐社区,破除物业行业发展过程中遇到的瓶颈,有效提升业主满意度,促进物业行业健康快速发展。
催收物业费的方法和技巧
催收物业费的方法和技巧如下:
1、收物业费首先自己要有信心。
首先收费人员自己要有信心,坚信一定能把钱收回来,让自己的士气能占上风。
其次,团队的自信,当一名成员收费受阻时,其他收费成员和同事要给与鼓励,帮助献计献策。
2、制造收费氛围。
让员工在工作岗位上与收物业费联系起来,在日常工作中遇见比较熟悉的未交物业费的业主,就可以提醒业主该交物业费了,让业主时时感受到服务中心收费的气氛。
3、加强收费培训工作。
每天所有收费成员一起开总结会,遇到的疑难问题拿到桌面上讨论,大家群策群力研究应对措施。
4、建立“直通车”、“无障碍通道”。
对于收费工作受阻的问题,物业职责之内力所能及,在第一时间给业主解决,速度要快、效率要高。
5、杜绝拖沓思想。
首先不要让业主拖沓,例如:有些业主以过几天就交物业费为由来推脱,此时收费人员一定要紧迫业主不放,甚至一天打两三个电话,并与业主约定缴费时间。在此期间,要不断的与业主沟通,让业主没有后退的空间。
不要轻易相信业主会如期来交物业费,收费人员一定要有主动意识。
小区欠费物业费工作基础:
物业管理小区的业主来自五湖四海,文化层次、教育背景、生活习性各不相同,相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受,所产生的效果也不尽相同,同样的服务,有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬。
而有的业主会得出相反的反应,对同样的物业服务却颇有微词,经常横挑鼻子竖挑眼。因此,要有效地进行小区物业服务费用的催收工作,服务人员除了掌握必须的物业服务专业知识外,还需要学习与掌握相关的心理学知识。
掌握基本的顾客心理学,并运用这些知识与业主进行有效地沟通,才能解决业主长期欠费的难题。在发生了小区业主开始欠交物业费的问题之时,收费员就应主动与业主沟通,了解业主、住户欠费的原因,倾听业主的反映。
而不是等到一定的时间、物业服务费用累积达到起诉的基点才主动与业主沟通。随着社会发展,人们的生活节奏加快,生活与工作压力明显加大,有时候业主可能因为细小的琐事而与物业管理单位发生摩擦与矛盾,这也是属于正常的事情。