如何巧妙的跟顾客要账(如何巧妙的跟顾客要账款)
电话要账的方法
1.请做好事前准备工作。
请准备一支笔和一本笔记本,让你可以随时记录谈话内容以及记下你对客户的评论。如果你在与客户通电话的过程中,才匆匆忙忙的找纸和笔,即使是通过电话,仍然很容易被客户发现,使客户认为你毫无准备。
2.以专业的口吻应答。
当你与客户交谈时,请你作好下列心理准备:记住!你是基于你工作上的原因与这个客户通电话,而不是造成他的不方便或是妨碍他的日常作息。同时,请以专业的语气与客户交谈,因为,客户将会以他对你在电话中的交谈技巧来对你及你的公司做出评价。
3.掌握整个谈话局面。
请切记你打电话的目的,不要在谈话中迷失了你打电话的重点:将帐款顺利回收。在你与客户谈话的过程中,请你让对方的谈话内容保持在正确的语调,也请注意不要让你的谈话对象离题太远,或是彼此的谈话暧昧,这样会让你事倍功半,无法让你顺利达到你想要的目的—回收帐款。
4.请将你全部的注意力放在你的客户上
如果让客户感受到你对他有任何一点的忽略,都有可能被客户理解成为你对他所欠的帐款并不在乎,任何会让你分心的事情,都请在结束你与客户之间的谈话后,再去处理。
5.请勿发出模糊不清的声音。
当你在与客户通电话时,请勿吃东西、抽烟、嚼口香糖或喝饮料,这除了是礼貌外,更严重影响你回收账款的可能性。
跟客户要账有哪些方法?
1、缠
派一适合人员,采取跟随战术,赖账人走到哪跟到哪,只要不给就一跟到底,缠住不放。
2、磨
对欠账人不要问什么时候给,如果问,就会得到一个答复时间,那么近期就不好再来,只要不给,就天天来要账,说好话,多求情,勿发火。
3、吵
在赖账人面前,采取讲事情原尾,说欠账经过,声音要高,反复理论欠账时间、数额和要账次数,不要人身攻击,不要讲污秽语言。
4、扰
各种方法手段并用,要账工作要造成声势,充分地在赖账人的工作地点和生活区域全面展开,形成一个不还账躲不过的局面。注意不要影响到周围人。
5、诉
诉就是诉讼,不是简单的一纸诉状,要查清对方实力,掌握对方资产,采取好保全等措施。打蛇打到七寸处。
6、转
将无力或难以回收的债权有偿转让他人,不至于白白放弃,干受损失。债权转让只须通知债务人便可,无须其同意。