给钱不发货没合同如何起诉

消费者如果遇到卖家不按约定发货该如何投诉？

消费者网购下单后，商家拒不发货，该怎么办？一款好评如潮的商品，买回来后却发现就是个“样子货”，商家能退赔吗？卖家说一套做一套，这算消费欺诈吗？通过北京互联网法院审理的几起典型案件，一起来看看，网购一旦遇上纠纷，消费者该如何维权呢？

两年前的2020年1月27日，杨先生在一家网络购物平台上下单购买一双球鞋，是一位篮球运动员的联名款。然而，杨先生下单后不久，店铺的客服联系他，表示按照原先的订单价格，店铺进不到货，协调进行退款。杨先生当即拒绝。

被告 李先生：当时是因为有一个不可控的因素在，因为当时是球星科比去世，当天因为事发在凌晨，我们这个店铺因为恶意炒作事件被众多的买家拍下了很多的鞋子，当时我们当天已经及时联系了，因为我已经通知了客服去联系所有的买家，说明是无货的情况，因为我们也是进货受到市场价格的影响。

杨先生坚持要求店铺按照订单发货，店铺则明确表示无法按照订单价格进货。双方意见无法达成一致，就这样，一年过去了。

北京互联网法院法官 曾智湄：按照平台的这个规则，365天之后被告没发货，原告也没有这个取消这个订单，那么这个订单就自动按照平台的这个规则就关闭了，关闭了之后原告就向法院起诉，要求这个被告履行合同，要求他履行发货的义务。

订单关闭后，由于商家没有发货，钱款自动退回到了杨先生的账户里。由于订单的收货地址在北京，根据民诉法的有关规定，2021年3月，杨先生向北京互联网法院提起诉讼。

原告 杨先生：从卖家发布的商品来看，他对于商品的描述和库存量是一个明确的要约的内容，然后我付了款，我承诺购买这件商品了，我们的合同应该已经是成立的了，然后卖家没有发货就是属于违约，我现在的要求就是按照合同上的规定履行他发货的义务。

杨先生希望商家继续履行合同，也就是依然按照最初的订单价格购买那双联名款球鞋。被告店铺则认为，由于订单已经关闭，合同已经没有了效力。

被告 李先生：这个订单在1月份的时候已经是退款，已经是交易关闭的状态，至于为什么交易关闭我也是不清晰，因为我们是没有权限去关闭订单的。商家的角度来说这份合同已经失效。

此外，被告认为，这款联名的球鞋曾因篮球运动员去世被恶意炒作、订单量突增、价格上涨，这是一种不可控市场因素，同样影响合同的效力。

原告 杨先生：他所说的不可抗力是因为这双鞋子涨价了。涨价了在他那里是不可抗力，这点我不认同，包括他说合同已经被关闭了这点我也不认同，因为第三方没有权利关闭我们俩之间的合同，所以说我认为合同应该是有效的。

争议焦点：进货涨价是否属于“不可抗力”

鞋子进货涨价这属于“不可抗力”吗？这份因为超时而被平台关闭的合同，是否还具有法律效力呢？对于庭审中的这些争议焦点，北京互联网法院最终作出了判决。

北京互联网法院法官 曾智湄：消费者下单成功付款，那么我们就认为这个合同就已经成立了，生效了。被告就要负有这个履行合同（的义务），他的义务很简单，就是发这双球鞋，就是这一个义务，那么这个过程当中，你说没有现货，这就是你这个自己库存量到底有多少，那么你必须得先了解，而不能说你在自己没有这个货物的时候，你并没有把这个商品进行修改。你以别的方式引诱消费者去下了单，然后说自己没有货，那是不行的。

法院审理认为，平台将订单关闭是因为原告付款后满365天，被告没有发货。这是一种平台系统自动判定的操作，而不是原告主动要求解除合同。从法律上讲，原被告之间的买卖合同没有因为订单关闭而解除。

北京互联网法院法官 曾智湄：我们在庭审过程当中，就是现场查到的网络购物上各大平台也好，各大商家也好，关于这款球鞋，它实际上并没有特别的畸高，可能也就是高个一百多块钱。这个鞋子的价格，并没有说超出自己的这个预期。

法院审理认为，球鞋价格的突然变化，不构成涉案合同法定解除的事由。而商家没有在约定期限内向原告交付球鞋，拒不履行合同，且没有正当理由，行为构成违约。

北京互联网法院法官 曾智湄：那么他抗辩的时候（说），我没有这个现货，我还得现去进这个货，那么现去进这个货的时候，那已经就超出了你下单时候的价钱，那么这个实际上应该是有被告你的这个库存不足或者是说这个你的囤货不足，导致的没有办法去履行这个合同。本案的这种情况，不能够构成法律上的，至少这个订单合同里面的这个不可抗力。

最终，法院判决被告店铺交付原告采购的同款球鞋，而李先生则按照最初的下单价格支付货款。究竟什么是合同履行过程中的不可抗力呢？法学专家进行了解读。

中国人民大学法学院教授 刘俊海：因为球星去世会连带导致球鞋价格飙升，但是那属于商业风险，而不属于不可抗力。不可抗力，按照合同法和民法典的规定，必须满足三大要件，不可预见，不能避免，不能克服。球星去世的时候，价格上涨，这是大概率事件应当是有预知的。这不属于履行不能的情况，而属于如果履行了会吃亏的问题。

此外，法学专家表示，即使平台设置有订单自动关闭的功能，超时自动关闭了订单，也不会影响买卖双方订立合同的效力。

中国人民大学法学院教授 刘俊海：它的目的是为了保护消费者权益，为的是避免消费者钱财放到商家，商家既不交货也不退钱的道德风险，对消费者和电商而言，他们之间的合同除非被双方合议解除，或者被人民法院或仲裁机构依法律规定依法解除之外，原则上即使平台关闭了购物的功能也影响不了合同效力。

北京互联网法院法官 曾智湄：我们也想通过这个案例，让商家知道，任何的一个平台的这个规则的制定，双方之间的意愿，都要符合法律的规定，而不仅仅说平台已经关了，那我就没有这个履行合同的这个义务了。

所见非所得 直播带货纠纷谁担责

如今，网购的形式多种多样，比如直播带货，也是当下常见的一种网络消费形式。然而，收到的货物和在网络直播间里看到却不一样，那么遇到这样的情况，商家和消费者之间又该如何分责呢？让我们一起来看这样一个案件。

2020年3月，消费者刘女士在一个网购平台的直播间里，以8800的价格购买了一款翡翠镯子。拿到货物后，她发现这只手镯不仅颜色和直播间展示的差别很大，而且玉镯的表面有肉眼可见的石头纹，还存在打磨粗糙等问题。她第一时间拍下照片联系平台客服要求退货退款，遭到了对方的拒绝。