电话催收技巧(电话催收技巧和话术总结)

电话要欠款该如何进行沟通

1、礼貌

一般生活上所需要注意的礼节，在电话礼貌上全部用得上，但由于无法看到彼此的面部表情，请你更需要注意各种礼节。

2、音调变化

请不要以一成不变的音调与你的客户说话，在每一句你所想传递的重要部分，请你提高音调或加重语调，将会大大帮助客户注意你想传递给他的讯息。

3、声调

人们在谈论正式的议题时降低你的声调，因为这样做会让你的听众更能集中注意力聆听你的内容、让你说话时更显得专业，同时能让你要传递的讯息更清楚的传递给你的听众。

4、语气

你的语气会让对方感受到你对他的真诚度、你对你自己的信心，以及你对你要阐述的内容兴趣有多大。

5、发音

众所周知，在语言里有许多发音是非常类似的，尤其透过电话与客户沟通时，常常因为发音的不正确而导致对方完全误解你的意思。正确的发音有助于你避免客户误解你想表达的意思，也让你避免一再重复的麻烦。

6、说话速度

如果一个人说话速度太快的时候，其他的人将只会注意这个人说话的速度有多快，却不会注意这个人他想传递给对方的讯息是什么；然而如果你说话速度太慢，你可能会让对方失去耐性，因为他会很想帮你把话说完，那么沟通最主要的功能就无法达到了。

7、清晰度

在你与对方通话时，请你不要边吃东西边说话，因为在嘴里含着东西说话，会让你的客户马上感觉你非常不尊重他，同时也会影响你与对方沟通的效果。

电话催收技巧

1、确认金额

打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。

2、选对时间

绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账。

3、选对日子

每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。

4、要找对人

一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。

5、要说对话

为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行；在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度；方式要“外柔内刚”。

6、讲究设备

在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话“插播”服务，同时，暂停另一部电话的使用。

7、沟通良好

沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝。

8、学会闭嘴

沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。

9、维护关系

如果对方是你公司持续往来的重点客户，催收时小心应对，务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心。

电话催收沟通技巧

不管什么技巧，心中永远要记得你的目的只有一个!那就是把钱要回来。在这个过程中你要知道决定你成功与否的恰恰就是细节，细节决定成败，所以无论遇见什么样的客户，记得一定要把握住细节。下面是我为大家收集关于电话催收沟通技巧，欢迎借鉴参考。

1、请避免以下行为

在通话时，请不要催促你的客户。尤其是对那些无法流利地用你目前所说的语言与你沟通的客户，对他们来说，他们必须先听懂你所讲的话，然后翻译成他们所能了解的语言，再以他们的思考方式做出回应，最后用你使用的语言回答你。

这些思考及回应过程，都要花费他们很多时间;

请不要对你的客户咆哮，你们之间的问题不是靠骂人就可以解决的;

请不要粗鲁对待你的客户，拿出你的专业性。

2、你有权利要求同样被尊重的待遇

如果你正与一个不可理喻、满口脏话的客户交谈时：

请打断他们无理的漫骂;

调整心态，组织接下来的交流思路;

请对他们说：“对不起，我可以处理你所面对的问题，但是我无法处理你无理的语言。”

请将你们之间谈话的主导权控制在自己手里，明确告诉你的客户，你能为他做的是什么。

如果还是不能解决，请快速结束此次沟通(尤其是经验浅薄的催收员)，调整自己的心态，学会释放压力和沉积在内心的愤怒，换个时间段用不同的方式和施压点再次谈判处理。

切记愤怒和咆哮并不是正确的合理合规手段。理性交流才是电话催收的正确打开方式。

3、当对方口音严重不清，或是使用你听不懂的语言，请不要假装明白

请对方放慢说话的速度，让你能明白他所说的内容，或是另外找一个能听懂对方语言的同事来协助你了解对方的意思。

请将你所了解的部分重复说一次，并征询对方是否正确。

人们都会根据接收到的信息给予情绪反馈，所以你的态度如何直接影响还款意愿，就像我们可能因为一位优秀的推销员买了一件并不喜欢的衣服。

1.亲和力一种令人愉悦、具有亲和力的声音绝对能平衡和稳定催收过程中的尴尬气氛。

2.注意力请让你的客户觉得你对这次谈话是有兴趣的，同时也让对方注意到你在很专注的聆听他们的问题。

3.表现自然请以最真实的你来表达自己，切忌装腔拿调，如果你已预先准备了一套说辞准备和客户讨论还款事宜，请你先反复背诵几遍，这样才不会让你的客户觉得你在念一篇稿子。

4.感染力!请不要用一种没有热情、有气无力的声音回应你的客户，要让对方感受到你热情的声调。

催收员必须掌握的电话催收技巧有哪些？

催收员必须掌握的电话催收技巧有哪些？

（1）明确自己拨打电话的目的，催款的最终目的是回收账款，但现实中不会那么顺利，对于中高风险的客户，多次电话也不一定能收回欠款，而且不能为了完成电话任务量而打电话。所以每次电话前就应该明确此次电话需要获得什么信息，根据获得信息确定下次电话目标，直至收回欠款。坚持立场，不卑不亢，坚持自己的原则，理清自己的身份。催收员不是普通客服，可以温柔，但语气一定要坚定！不受债务人任何情绪或现状的影响，保持好自己催收的节奏。

（2）电话前应了解客户信息，包括持卡人姓名、地址、就业单位等基本信息之外，还应该了解欠息金额、时间，以及之前与持卡人沟通交涉的情况。

（3）明确表示会对债务人会对其欠款的事实持续跟进，直到收回欠款。如“您如果不及时还清信用卡欠款，我们每天会有三次电话跟进，同时向您所在单位，您家里发送催收函，必要时会安排催收人员和您见面聊一下”。适当的施压是一种有效的催收方法。切记不要一味施压，根据弱点，施压到位，点到为止。 为了保持后续可联，进行一定的引导和安抚,

（4）要主导谈判过程，首先要创造一种和谐的交流气氛，讲话不能丢失基本的电话礼仪。其次要尽可能的掌握债务人信息，站在债务人立场分析利弊得失，善于倾听、分析和判断，最后掌握谈判中让步的火候，尽可能要求债务人一次性还清欠款，切勿主动向欠款人提出分期付款的要求。对于产生的，多站在债务人的角度思考问题并助其缓解，最终达到回款的目的。

想要在催收工作中不断进阶的你，更需要善于规划，完善自己。这不仅需要提高你的催收知识，还需要增强你的实战经验。因此，你需要在工作中多总结，多锻炼，遇到问题多向前辈、同事学习，以积极的工作态度完成工作，切忌漫无目的、敷衍了事。

信用卡催收员好做吗，我刚入行，感觉有点迷茫？

信用卡的催收一般都是外包给催收公司，

那么你可能也就是去催收公司上班了，

催收大致分两种，电催和外访，

说实话，电催效果还不是一般的差，工作枯燥无味，隔着电话打嘴炮，而且还特别遭人烦，工资待遇也不怎么样。我是很烦电催的，因为有些客户存了我的名字，就总是打给我，每次我都说是同行，我是做外访的，让他们备注一下，之后才会好点。

然后重点说说外访的吧，外访一般出去最少都是两人一组，专门上门找客户，然后协商还款这些，配置上基本就是一个所谓律师加上一个所谓（ 社会 人），为什么打括号，因为真正 社会 人是不会做这个的，

信用卡催收员新手入门

作为催收人员，打电话前多看被催收人员的过往用卡情况与详细资料，综合判断其拖欠行为的主因或心里行为状况，判断其工作状况与生活水平。加强电话沟通技巧，善于使用各种方法对被催收人员施加压力，例如其需面对的法律惩罚。如果真要寻找失联客户的话，看能否联系到与其有一定关系的人，例如亲属，同事等，通过他们把被催收人员需面对的法律行为告之等等等等。

有一点最重要的：你是正义的，在某些时候，你必须强硬。必须理直气壮。

耐心也很重要，通过电话的交谈，对该人员应有一个大致的性格判断。这是非常重要的，这是确定用哪一种方法，哪一种语气去和该人员沟通。有软有硬，这是必须的。

如果面对欠款人的抵赖，可对其亲属，家庭施加压力，变相来说就是把事情搞大它，这种压力会让欠款人相当难受。当然，这只是一种手段，并不是百试百灵的。

说了一大堆，就是多分析，多判断欠款人的心理，使用适当的方法，语气，得到最理想的效果。

一点浅见。

信用卡催收的流程应当注意哪些事项

信用卡催收的流程应当注意事项有：

1、面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数。

2、催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机;当联系不上这些时，就转向致电联系人(或亲属/单位)落实情况并通过联系人转告债务人还款。

3、通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站查找或通过手机、固定电话核查。

4、通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收;另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访。

5、得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款。

6、催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。

扩展资料

信用卡逾期滞纳金的比例由中国人民银行统一规定，为最低还款额未还部分的5% 。但由于各家银行政策的不同，所设的最低额度也不尽相同。按欠款金额（本金加利息加滞纳金加其他费用）日息万分之五计算，按月或日计算复息。

信用卡逾期会直接影响个人征信，严重的会影响子女政审。信用卡逾期不是普通民事借贷，一旦逾期本金高于一万可以按照刑法196条相关规定进行报警处理，你将面临或拘役，并且会对你处最低两万的罚金上缴国库。

参考资料来源：百度百科—信用卡催收

信用卡催收员好做吗，我刚入行，感觉有点迷茫，想多接点单子，有什么渠道吗？

好不好做因人而异，并与公司规模有关。

信用卡催收员，其实就是帮银行追要欠款，前期的催收一般是银行信用控制部门催收员仅通过短信、电话提醒持卡人信用卡有欠款需要还清；而越往后，催收难度越大。

催收公司非常多，如果想进入这个行业，一定要仔细考虑去哪个公司，因为每个催收公司使用的手段是不一样的，每个公司的实力也不一样的，千万不要被美丽的语言欺骗了。

如果要做催收员，心态是很重要的。因为这行会遇到各种各样的客户，有“老赖”，有曾经是大老板大企业家们的“钢贸客户”，也有透支信用卡给家人治病无力偿还信用的客户。这不是一个讨人喜欢的职业，做这行的抗压能力一定要强。

扩展资料：

信用卡催收分为银行内催和委外催收两种，内催通常是指逾期三个月以内的客户一般由银行客服提醒（M0期间）或电催部门电联（M1、2期间）或各营业网点办事处上门（M3期间）进行逾期款项催缴。

委外催收主要指信用卡中心对于一些难处理，有问题，失去联系或者小金额的客户群在经过内部催收无果后委托给专业从事催收行业的公司（部分是律师事务所）进行催缴。

参考资料来源：百度百科-信用卡催收

信用卡催收员新手入门的介绍就聊到这里吧。

电话催收有什么技巧技巧嘛

首先第一，是在不同的时间去联络客户。比如说，早上打一通电话给客户，客户没接，那我是否要考虑中午的时候或者黄昏的时候，再去打一通。因为我们的客户，职业各不相同。有可能他这个点，刚好在忙，没有听到电话，那你就可以换一个时间点打，增加通话的一个频次。也许你就能联络到客户，电话催收，最主要的是能联系到客户，如果你联系不到客户，那一切沟通都无法开展。

所以第二个技巧是，采用多种方式联系客户。电话催收，不一定非要仅仅只是打电话，有的客户可能手机在忙的时候或者开会的时候不能接，那可以使用短信，告知客户处理，现在微信用的比较多，特别是年轻人，你可以加微信，或者QQ。通过多种方式去联系客户。之前就有一个客户，他的手机号丢失了，但是他的微信还在用，加她的微信，后来给了新的号码也联系上了。

第三个技巧就是我们在电话催收的过程中，我们一定要让自己的语言表达是通俗易懂，简洁明了，直接表明身份，表明来意，代表公司来进行一个沟通，同时去问清楚，客户是因为什么原因导致的逾期，现在经济怎么样，我们就可以了解客户有没有能力，有没有诚意处理问题，那接下来，谈判就可以达到事倍功半的效果。

第四个技巧就是我们说话的声音。要和我们的身份相符，毕竟隔了一条电话线，客户看不到我们，我们也看不到客户，所有一切，都是通过声音去表达。比如说，如果你打的是一个法务的身份，那你的谈话就应该，严肃专业，带一些法律的专有名词。

第五个技巧就是表达中的一些小技巧，我们语文上有个词叫做夸张，在和客户沟通的过程中，也可以使用一下，稍微去夸大一下客户逾期产生的一个后果。比如说你这个钱没有处理，第一个会影响你的征信，后面不能办理任何贷款业务，每天这个滞纳金是多少钱，可以稍微夸大一点，这样可以增加客户的压力。

打电话如何催收欠款最有效

1.明确目标，坚定立场

催收谈话的节奏与内容应由工作人员主导，切忌被债务人引到不相关的话题，以节省谈话的时间及提高每通电话的效率。催收员要时刻记住自己的身份：我们要的是有效率和没有投诉的回款，不达目的决不罢休。

2.规范话术，操作专业

电话催收管理人员的语气与言语，基本上应采取客气、婉转、和缓与中立等态度，还应随着与债务人沟通的实际情况来调整其应用程度。

沟通表达最好简明有力、一针见血，体现出规范专业的催收态度。切勿说一些无所谓或任何威胁性语言，要知道催收部门不是黑社会。

3.尽力催收，多做分析

频繁的跟进，催收时态度要积极、要尽心，不能流水作业、虚与委蛇，更不可做假记录，因为假记录会迫使个案的催收后续判断，催收员也会受到错误的资料迫使而用错话术，引起投诉。

4.找准重点，技巧催收

提醒，是提醒债务人还款周期及还款金额的主要因素。提醒压能让债务人意识到拖欠债款的后果严重性，觉得不马上还款不行了。但切忌对债务人夸大后果，以免成为威胁和恐吓。

找准重点是工作人员的有力武器，尤其是在应对顽固恶劣的债务人的时候。

5.加强时间计划与管理

如何有效管理工作时间来提高单笔回收金额及可回收案件量，是工作人员的重要任务。催款时要尽量争取时间，在谈判过程中用尽量少的时间表达出尽量多的信息，并要求能够把信息完整地、毫无遗留的传达给对方。

催收员要尽量避免流水作业，要善于把语言组织成文字，把谈判内容简单扼要的书面记录下来。

6.角色扮演，管理情绪

角色扮演是一种理想的催收技巧演练模式。工作人员可通过扮演债务人角色来实际揣摩债务人的心理。注意债务人的情绪变化，债务人态度激烈时把语气放轻，给予缓和安抚，对其进行思想教育。

债务人态度轻描淡写、赖皮的，语气必须加重，对其着重提醒，必须让其马上端正态度，清楚自己的责任，以及逃避责任的严重性后果。

电话催收技巧

1、保持着一种积极的态度和正面的心情。

2、打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和正确金额。

3、选对时间，在对方刚开始上班的15分钟之内，因为这通常是债务人心情最好的时刻。

4、每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待周休的到来，其次是周四、周二，最不宜催收的日子是周一、周三。

5、为了避免提升债务人的防卫心，开场白要讲究。

6、要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话人自己的目的。

温馨提示：遇见态度好的要友善对待，态度恶劣的一定要冷静处理。

拓展资料：

一、催款有什么方法

1、电话催款与当面催款 因电话催款和当面催款具有方便、快捷的特点，是最常见的催款方式。通过该方式催款时需注意证据的保留，可通过电话录音、当面录音的方式保留对方违约的时间、逾期产生的费用、承诺及时付款的期限等有利证据，也可以实现起到中断诉讼时效的效果。

2、信函催款 信函催款包括邮政信函催款、传真催款、手机短信催款、电子邮件催款、发律师函等。有效的信函催款应当在催款函件中充分阐述以下基本信息：合同的签订时间与合同的基本内容，各方的权利义务，对方的违约行为，催款的事实及催款数额，补缴的期限及逾期不补缴的相应后果。

3、诉讼催款 通过民事诉讼来催款是一种特殊的催款方式，通常在电话催款、当面催款和信函催款均不能实现催款效果的时候，往往采取提起诉讼的方式，捍卫自己的权利。诉讼催款