对催收工作的思考和建议(关于催收工作的思考和建议)

催收员在催收工作中遇到的问题和解决方法有哪些？

一，催收员在催收工作中遇到的问题原因

01：视角不同

对催收员产生误解的根本原因是因为视角不同，当人们立场不同、所处的环境不同时，就会对事物产生不同的感受，进而引发分歧和误解。

不同立场，是非曲直各在人心。催收员与债务人就是这样，因为立场和出发点的不同，在看待还钱这件事情上，双方的理解有时会不在同一个维度。

当催收员打电话给那些欠钱不还的债务人时，对方多多少少会有些厌烦，进而对催收员产生一些偏见。

02：认知差异

很多人对催收员的认识都是道听途说，专业的催收公司，会在催收员进入公司初期进行相关业务培训，避免员工逾越法律法规，从而进行文明催收。这些催收员和其他行业的员工一样，需要忍受工作的压力，需要答疑解惑，需要消除不满情绪。

二，催收员在催收工作中遇到的问题和解决方法

1：抓主要矛盾

作为催收人员，避免不了遭到债务人的误解，然而很多时候误解的出现，都是由于双向沟通问题导致的理解错误而产生的。在催收员无法改变他人的情况下，要学会反躬自省，先自己身上找原因。而良性的沟通则是解除催收员与债务人误解的起点。所谓良性沟通，就是催收员在恰当的时机，用恰当的方式，说出恰当的话，得到自己想要的结果。

2：谋求统一

清晰表达拉近距离：承认人与人之间的差异，明确人与人会有立场的不同，这是良性沟通的起点。催收员在打电话时，要清晰表达自己的意思，围绕目的展开话题，采用债务人能够接受的方式进行交谈。

比如：适度放低音量，做到尊重事实，就事论事。

达成共识是核心：催收员在清晰的表达自己意图时，千万要牢记沟通的核心在于与债务人达成还款共识。

3：催收员要多专注于对方说话的内容，并学会站在对立面去思考存在的问题症结。

催收人员要避免主动提出对方排斥的话题，如曾经的负面经历或者是伤及自尊、触及底线的事情。在催收职场中，为了避免与债务人产生矛盾，催收员在文明催收的同时，还可以试着跟债务人拉近距离，培养一种正能量的关系。

正能量关系不仅有利于跟债务人进行更加顺畅和轻松的沟通，而且也有利于催收员在职场中获得更多的成就感。对于债务人来说，正能量关系能让他们感受到安全可靠，觉得有人帮助他们排忧解难，而不是一种孤立无援的状态。