偷梁换柱经典案例

建材商家偷梁换柱 消费者获三倍补偿

最近，嘉兴市南湖区市场监管局消保科历经一个月，成功调解一起因装修材料问题引起的消费投诉案，消费者获得了三倍赔偿。

市民陈女士在嘉兴红星美凯龙某建材商行选购了福建某 家具 公司的品牌衣柜移门、 房门 和厨房隔断门，并委托该建材商行进行安装。之后，陈女士发现新安装的衣柜移门、厨房隔断门与房门有差别。

7月15日，她向嘉兴红星美凯龙某建材商行反映这一情况。该商行当时出具了假订单，证明自己是从福建某家具公司订购的产品。但陈女士认为这不是该品牌的产品，遂向福建这家家具公司咨询，该公司答复证实陈女士家中安装的衣柜移门和厨房隔断门不是该公司产品。于是，陈女士将该商行投诉到了市场监管部门。

区市场监管局消保科接到投诉后，立即查看现场，并及时与福建的家具公司联系，也证实安装在陈女士家中的衣柜移门和厨房隔断门不是该家具公司的产品。随后，建材商行和陈女士进行调解协商。

陈女士提出，一是更换不是该品牌的衣柜移门和厨房隔断门，二是按照新《消法》三倍赔偿。建材商行同意更换，但对三倍赔偿不认可，表示是工作失误，发错货了，可以给予适当补偿。

对于建材商行的这个说法，消保科工作人员不予支持，并再次召集双方调解协商，摆事实讲道理。

工作人员认为，嘉兴红星美凯龙某建材商行是福建这家家具公司的特约经销商，开的店也是该品牌专卖店，说工作失误未免太牵强，并且还出具了假订单。相关证据已经证明消费者主张的事实、主张的权利是有法律依据的。最终，该商行接受了陈女士的要求。

这是新《消法》实施后，区市场监管局消保科依据新《消法》调处的第一起消费者获得三倍赔偿案。消保科工作人员提醒消费者，购买物品时一定要保存好证据，只有充分的证据证明商家在销售中有欺诈行为，才能获得三倍赔偿。

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